A JetBlue é uma das maiores companhias aéreas econômicas nos EUA. A companhia aérea lançou seu próprio programa de fidelidade chamado TrueBlue em 2004. No verão de 2013, ele foi ampliado com o programa de gamificação de badges TrueBlue, como resultado de uma cooperação entre a Comarch e a JetBlue Airways.
Ganhar a atenção e fidelidade dos clientes é um problema dificílimo. Na verdade, é uma batalha de engajamento, portanto as empresas devem conduzir os negócios de uma forma diferente.
Os principais objetivos estabelecidos para os badges TrueBlue foram:
A prioridade da JetBlue era criar e implementar um programa compacto de gamificação com regras simples, mas que tivesse bastante poder de engajamento e envolvimento ao mesmo tempo.
Cadastrar-se no TrueBlue Badges é extremamente fácil. O novo usuário precisa se registrar em sua conta TrueBlue e realizar um tutorial rápido, após o qual recebem a oportunidade de participar dos Badges.
O programa de fidelidade foi enriquecido com a introdução da abordagem personalizada aos clientes.
Cada usuário tem sua área própria e exclusiva dentro do portal, personalizado com um avatar e configurações. A página de perfil do usuário mostra seu progresso, as tarefas concluídas e os badges obtidos. Ele também classifica o usuário em um ranking, para que possam ver sua posição em relação a amigos, ou mesmo a todos os membros dos Badges TrueBlue.
Todos os voos são registrados e mostrados nos perfis do usuário, em um mapa personalizado. O mapa é interativo e o usuário também pode receber um badge para voar a um destino específico (como exemplo, Flórida ou Nova York). Essa é uma ferramenta de rastreamento e pode-se salvar um registro de voos e compartilhá-lo via redes sociais.
Todas as atividades geradas pelo usuário no portal podem ser compartilhadas pelas redes sociais mais populares, como Facebook e Twitter. Este tipo de ação é premiado com um badge extra, para incentivar a participação em redes sociais. Além disso, alguns dos badges premiam os usuários com pontos extras de fidelidade.
Os benefícios mais importantes que a JetBlue adquiriu graças à cooperação com a Comarch e a implementação da solução da TrueBlue Badges são:
O programa TrueBlue Badges foi uma ótima solução para engajar mais os usuários em voar com a JetBlue Airways. Cada membro tem a oportunidade de participar de uma experiência muito rica que é coletar badges e pontos, resgatando-os para viajar com a JetBlue ou brindes de parceiros, por ex.: revistas. O reconhecimento também é um aspecto muito importante, uma consequência da posição elevada na classificação ou a posse de muitos badges (recompensas baseadas na motivação).
O TrueBlue Badges da JetBlue oferece aos usuários um ambiente muito engajador, com base na regra de gamificação principal chamada 3F - Diversão (Fun), Amigos (Friends), Retorno (Feedback). Os clientes da JetBlue fazem parte de uma incrível aventura, e podem celebrá-la com seus amigos em redes sociais.
Lançar os Badges TrueBlue foi uma dos melhores decisões de negócio dos últimos anos. Mecanismos de gamificação tornam nossos usuários mais engajados e leais. A possibilidade de coletar badges e fixá-los em um mapa completamente personalizado, é uma jogada de mestre. Desde o verão de 2013, quando o programa de gamificação começou, o tempo gasto no site pelos usuários e atividades relacionadas à JetBlue em redes sociais foi aumentado.
Diga-nos do que seu negócio precisa. Iremos encontrar a solução ideal.