Next Generation Service Assurance (NGSA) – garantindo a satisfação de clientes corporativos

A Vodafone Alemanha é uma das maiores e mais inovadoras provedoras de serviço na Europa. A Vodafone Alemanha apoia a comunicação, oferecendo serviços de rede móvel e fixa, assim como uma variedade de serviços de internet e banda larga aos clientes e clientes comerciais. Com grande foco no desenvolvimento, diversas patentes e também investimentos contínuos em tecnologias de rede, novos produtos e serviços fizeram da Vodafone uma líder em inovação no mercado de telecomunicações na Alemanha. A Vodafone Alemanha atende mais de 33 milhões de assinantes de rede móvel e é parte do Vodafone Group, um dos maiores provedores de serviços de telecomunicações no mundo.

Necessidade Comercial

A redução de receita devido ao aumento de concorrentes e medidas regulatórias da UE colocam uma grande pressão sobre os custos operacionais e a eficiência do processo. Ao mesmo tempo, a estratégia da Vodafone de aumentar sua participação no mercado corporativo e de clientes empresariais coloca mais pressão ainda sobre as equipes operacionais, que já enfrentam grandes demandas de clientes empresariais, incluindo SLAs individuais e monitoramento específico do cliente.

Para lidar com todas as situações acima, e para garantir uma vantagem competitiva no segmento de clientes corporativos, a Vodafone decidiu iniciar sua consolidação OSS de “Garantia de Assistência de Última Geração” e programa de transição.

Desafio

Ampla variedade de ferramentas e tecnologias diferentes

Altos custos de licenciamento e manutenção, integração do OSS dispendiosa e demorada

A necessidade de gerenciar de modo eficaz a crescente complexidade dos serviços (-> fixo /móvel /TI/ convergência)

Pressão crescente no „tempo de comercialização „ e agilidade

Capacidades limitadas para maior automação (lacunas funcionais de uma arquitetura OSS complexa)

Ausência de suporte para operações, para evoluir o gerenciamento de rede e serviços centrados no cliente

Resultado

Substituição de 03 sistemas de gerenciamento de falha e assistência (monitoramento de mais de 750.00 NEs) levando à redução de 47% CAPEX e 68% OPEX, mais 30% de economia de custo para futuras integrações OSS
Monitoramento de clientes, serviços e recursos, completamente integrado a todos os domínios de rede, permitindo que a Vodafone mude do gerenciamento de falha centralizado em recursos para uma garantia de serviço centralizada no cliente
Monitoramento proativo dos serviços de clientes corporativos com base na análise de impacto de serviços e clientes (modelo de serviço inicial que incluiu mais de 200 serviços e mais de 150 clientes corporativos de alto nível)
Tempo para resolução de problemas reduzido e maior eficiência operacional, graças à redução de alarmes e a correlação avançada e automação dos processos manuais das equipes NOC e SOC
Maior qualidade de serviço e experiência do cliente graças ao monitoramento proativo de KPIs de desempenho de serviço com base no gerenciamento da qualidade dos serviços
A solução NGSA foi comprovada como uma ferramenta facilmente escalável, e centralizada, que atualmente auxilia diversas operadoras da Vodafone

Por que Comarch?

"Com seu moderno e inovador portfólio OSS, a Comarch vem continuamente demonstrando parcerias comerciais vigorosas e confiáveis junto à Vodafone. A Comarch forneceu produtos COTS de alta qualidade, juntamente com seu impecável serviço de implementação de solução na hora e dentro da receita, adaptando-se suavemente às novas exigências comerciais surgindo durante e após a implementação. Considerando dimensões como: prazo para lançamento no mercado, qualidade para o mercado, preocupação do cliente, agilidade, valor, inovação, a Comarch é um parceiro que com certeza preenche toda as lacunas."

Shane Gaffney, Director of OSS, Central Europe
Vodafone

Estudo de caso da Vodafone Alemanha